PAREPARE VOICE SULSEL — Tenaga Kesehatan (Nakes) Rumah Sakit Hasri Ainun Habibie (HAH) Kota Parepare dibekali sebuah ilmu tentang pelayanan kesehatan rumah sakit melalui Service Excellent Training. Materi dibawakan langsung oleh seorang trainer dari Kota Makassar, yakni Dosen Stikes Panakkukang, dr(C), NS. Muh. Yusuf Tahir.
Kegiatan ini dihadiri 15 perwakilan tenaga kesehatan dari puskesmas serta staf Rumah Sakit Regional dr Hasri Ainun Habibie.
Direktur RS Regional dr. Hasri Ainun Habibie, dr. Mahyuddin Rasyid mengatakan, training Service Excellent ini adalah sebuah upaya dan kewajiban setiap instansi yang memberikan pelayanan khususnya layanan kesehatan bagi rumah sakit.
“Hari ini kita melakukan kegiatan Service Excellent Training. Ini merupakan hal yang wajib bagi setiap layanan kesehatan di rumah sakit, karena yang kita layani ini adalah manusia,” kata Mahyuddin.
Service Excellent sendiri itu sebut dia, adalah upaya membuat pasien agar bisa merasa nyaman dan tersenyum serta mengurangi rasa sakit atau derita yang mereka rasakan saat dirawat di rumah sakit.
Selain itu, kata dr Mahyuddin, inti dari Service Excellent itu adalah tindakan solutif yang diberikan kepada pasien rumah sakit, misalnya terapi atau dengan layanan lainnya.
“Karena yang datang ini adalah saudara-saudara kita yang membutuhkan pertolongan. Kalau kita tidak bisa memberikan Service Excellent, maka tentunya kita tetap memberikan pelayanan terbaik, minimal dalam hal ini bisa mengurangi rasa sakit yang mereka rasakan,” ucapnya.
Lebih lanjut, Mahyuddin menambahkan, bahwa layanan kesehatan harus berpatokan dengan standar Service Excellent, sebab core business atau value dari rumah sakit itu adalah service dan pelayanan yang optimal.
“Usaha kita itu di bidang jasa layanan, bukan barang. Dalam hal ini, layanan itu ditentukan oleh rasa puas atau tidaknya pasien, “jelasnya.
“Bahwa layanan itu harus memberikan impression. Memberikan kesan nyaman dan pasien merasa dimanusiakan, itu sebenarnya inti dari Service Excellent ini,” tandasnya menambahkan.(*)