BONE, VOICESULSEL — Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi menegaskan bahwa pelayanan operator di SPBU 74.92749 Kabupaten Bone, Sulawesi Selatan, telah berjalan sesuai dengan prosedur pembelian BBM subsidi.
Meskipun sempat terjadi misskomunikasi dengan seorang warga negara asing (WNA) yang tidak fasih berbahasa Indonesia.
Peristiwa ini terjadi saat WNA tersebut hendak membeli BBM Jenis Tertentu (JBT), namun tidak memiliki QR Code Subsidi Tepat, yang menjadi syarat utama pembelian bahan bakar subsidi.
Sesuai ketentuan, operator SPBU menolak melakukan pengisian BBM subsidi.
Namun, karena adanya kendala bahasa, penjelasan operator tidak sepenuhnya dipahami oleh konsumen asing itu, sehingga memicu perdebatan singkat dan menarik perhatian warga sekitar.
Pertamina: Operator Sudah Jalankan Aturan dengan Benar
Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi, T. Muhammad Rum, menegaskan bahwa tindakan operator sudah sesuai dengan aturan program Subsidi Tepat yang diterapkan Pertamina.
“Kami memahami bahwa situasi ini terjadi murni karena kendala komunikasi.
Operator sudah menjalankan aturan dengan benar, namun keterbatasan bahasa menyebabkan kesalahpahaman di lapangan.
Kedepan, kami akan terus meningkatkan pelayanan agar lebih adaptif,” ujar Rum.
Ia menambahkan, Pertamina akan memastikan ketersediaan BBM nonsubsidi jenis Dexlite di SPBU setempat, sebagai alternatif bagi pengguna kendaraan diesel.
Hal ini dilakukan karena SPBU terdekat yang menyediakan Dexlite berjarak sekitar 12 kilometer dari lokasi kejadian.
Pertamina Komitmen Tingkatkan Kualitas Layanan SPBU
Pertamina Patra Niaga memandang kejadian ini sebagai momentum refleksi untuk memperkuat pelayanan publik yang lebih adaptif, inklusif, dan responsif terhadap keragaman konsumen.
Dalam konteks meningkatnya mobilitas global, operator SPBU sebagai garda terdepan pelayanan energi perlu dibekali kemampuan komunikasi lintas bahasa dan budaya, selain pemahaman teknis dan regulasi.
Dengan langkah perbaikan berkelanjutan, seperti pelatihan komunikasi dan peningkatan fasilitas SPBU, Pertamina Patra Niaga berkomitmen menghadirkan pelayanan yang patuh prosedur namun tetap humanis dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.