PAREPARE, VOICESULSEL – Pelayanan pendaftaran pasien di RSUD Andi Makkasau Kota Parepare mendapat sorotan dari warga. Keluhan tersebut muncul terkait antrean panjang saat mendaftar melalui aplikasi JKN BPJS Kesehatan yang hanya dilayani oleh satu petugas, meski jumlah pasien cukup banyak.
Kejadian itu terjadi pada Rabu pagi, 14 Mei 2025. Sejumlah pasien mengaku harus mengantre lebih dari satu jam untuk bisa melakukan check-in aplikasi JKN di rumah sakit tersebut.
Salah satu warga bahkan menyampaikan keluhannya melalui media sosial dan menandai Wali Kota Parepare, Tasming Hamid (TSM).
“Tabe pak wali, bisakah ditambah operator pendaftaran poli BPJS rujukan di RSUD Andi Makkasau Parepare. Mulai mendaftar pasien (check-in) sudah pakai aplikasi JKN, pukul 7.45 WITA tapi antrean poli rujukannya sampai 8.55 WITA belum selesai. Pasien yang harusnya sehat tambah sakit karena antreannya lama, operatornya cuma satu. Ini sudah tipe B. Tolong perhatiannya pak wali,” tulis akun bernama Gya Hya.
Menanggapi keluhan tersebut, pihak manajemen RSUD Andi Makkasau menyampaikan permohonan maaf dan berjanji segera melakukan perbaikan pelayanan.
“Terima kasih atas masukan dan sarannya. RS Andi Makkasau akan berusaha semaksimal mungkin untuk pelayanan yang semakin baik,” ujar pihak manajemen.
Manajemen RSUD juga menjelaskan bahwa sesuai jadwal, pemeriksaan dokter rawat jalan dimulai pukul 09.00 WITA, sementara check-in melalui aplikasi Mobile JKN dimulai pukul 08.00 WITA. Namun, melihat kondisi antrean yang membludak, rumah sakit berinisiatif menambah fasilitas.
“Kami akan menempatkan dan menambahkan satu lagi mesin Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM) bagi pasien kontrol,” lanjut pernyataan tersebut.
Dukungan pun juga datang dari masyarakat yang berharap pelayanan rumah sakit kebanggaan warga Parepare itu terus meningkat.
“Alhamdulillah. Semoga Rumah Sakit Umum Andi Makkasau (Tipe B) tetap bersinergi untuk pelayanan masyarakat,” ujar salah satu warga di media sosial.
Langkah ini diharapkan bisa mengurai antrean dan meningkatkan kenyamanan pasien dalam mendapatkan pelayanan kesehatan di RSUD Andi Makkasau.
Sebelumnya pada November 2023, hadirnya Mesin Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM) pasien di RSUD Andi Makkasau bertujuan agar keluarga pasien bisa memanfaatkan Aplikasi Mobile JKN sehingga dapat memudahkan dalam memperoleh pelayanan khususnya di Instalasi Rawat Jalan RSUD Andi Makkasau Parepare.
Inovasi ini bertujuan untuk mengurai kepadatan antrian di loket rawat jalan. Banyak diantara pasien dan keluarga mengapresiasi inovasi tersebut karena tidak lagi harus berburu nomor antrian dan harus datang pagi sebelum loket pendaftaran dibuka.